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2017
#Relationclient – Engagement, Personnalisation, Conversation: les nouveaux leviers de l’expérience client !? – By Les Echos Events @ Chateauform' Saint Dominique
Billets
Mar 21 @ 8:30 – 14:30

Engagement, Personnalisation, Conversation: les nouveaux leviers    de l’expérience client !? 

Avec la maturité des technologies digitales et l’arrivée de nouveaux entrants, les attentes des clients évoluent : renouveler  l’expérience client  devient alors, pour les marques, un exercice de style permanent !

Pour ce faire, l’enjeu pour les marques est d’être en phase avec les attentes des clients et ainsi d’identifier les leviers d’une expérience client performante.

En 2017,  avec l’avènement médias sociaux, des chatbots et de la smart data ;  les leviers de l’expérience client ne rimeraient-ils pas avec Engagement, Conversation & Personnalisation ?

 

 

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Catégories : Contenu DIGITAL Digital marketing relation client Étiquettes : engagement personnalisation relation client
#ERH – SOLUTIONS RH – By Infopromotions Groupe solutions @ Paris Expo Porte de Versailles
Billets
Mar 21 @ 14:00 – Mar 23 @ 17:30

capture-decran-2016-11-29-a-09-07-57SOLUTIONS RH 

 

 

Plus que jamais un lieu d’échanges, une plateforme de business et un concentré d’innovations, « LE » Rendez-vous 2017 de toute la communauté RH sera collée à l’actualité du moment avec notamment l’élection présidentielle qui verra sa cohorte de réformes et de projets divers. A l’évidence le monde des RH sera impacté. La fameuse « loi travail » montre par ailleurs la difficulté à réformer et à mettre en action de nouveaux dispositifs. Les responsables RH et les responsables formation auront assurément à gérer de nouveaux enjeux avec, à n’en pas douter, de nouveaux outils permettant d’anticiper les bouleversements technologiques qui se mettent en place.

3 Manifestations pour une synergie gagnante

23ème Edition du Salon Solutions Ressources Humaines dédiée aux Outils et services pour dirigeants d’entreprises, DRH, responsables de la Formation et DSI
4 grands domaines seront représentés : Gestion informatique des RH (SIRH) – Conseil et Management – Formation – Protection sociale et prévoyance.

5ème édition de Performance & Talents pour Identifier les talents, développer les compétences, motiver les collaborateurs, optimiser la performance : Plateformes, Conseil, Coaching, Formation, Evaluation, Mobilité, Plan de succession, Collaboratif, Incentive, Team building…
17ème édition du Salon de la Formation du eLearning et du Digital Learning. Du Blended learning aux Moocs, des plateformes au mobile learning, de la Gamification aux «Pure» Serious Games, toute l’offre sera présente dans sa diversité et son exhaustivité.

TEMPS FORTS 

Ainsi durant 2 jours ½, L’évènement annuel incontournable de la profession pour aider les grands comptes et les PME/PMI à mettre en place, développer ou optimiser leurs ressources humaines mettra en relation :

• 250 sociétés exposantes leaders du marché dans le développement d’outils et services pour une meilleure efficacité de la gestion des Ressources Humaines,

• 8 500 visiteurs professionnels porteurs de projets (Responsables RH et Formation, Directeurs Informatiques/NTIC et Télécoms, Directeurs Généraux, Finances de PME et Responsables opérationnels concernés par la formation de leurs collaborateurs, réseaux de distribution, clients…)

• 9 000 auditeurs aux conférences, tables rondes et ateliers : ces débats viendront rythmer l’exposition. Les auditeurs pourront ainsi couvrir tous les domaines : la transformation RH et numérique, le social learning, la performance sociale, le Big Data ou des objets connectés, la digitalisation, la gestion des talents…seront omniprésents.

Rappelons que l’édition 2016 avait réuni 250 sociétés exposants, 8 251 visiteurs professionnels et 9 000 auditeurs en cumulé aux conférences et ateliers.

 

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Catégories : eRH Étiquettes : Inforpromotions ressources humaines rh solutions
Mar
23
jeu
2017
#eMARKETING – A la découverte de Zendesk – By Zendesk et Synolia @ La Rive
Billets
Mar 23 @ 9:00 – 12:00

A la découverte de Zendesk

 

 

C’est une première à Lyon ! Zendesk et son partenaire Synolia vous proposent, le temps d’une matinée, de partir à la découverte de la solution qui rapproche les entreprises de leurs clients.
Synolia et Zendesk vous présenteront les atouts de la solution n°1 du marché avec à l’appui des cas concrets d’entreprises qui utilisent Zendesk pour la gestion de leur service client. Pour l’occasion, Aéroports de Lyon viendra témoigner de la mise en place de Zendesk pour délivrer un meilleur service client et ainsi satisfaire toujours plus ses clients.

TEMPS FORTS 

09:30 – 09:50 : Introduction – Stéphane Calimodio – Synolia
09:50 – 10:10 : Il était une fois le multicanal, Alex Pagès – Zendesk
10:10 – 10:30 : Customer Story : Aéroports de Lyon, Damien Neri – ‎Aéroports de Lyon
10:45 – 11:30 : Démonstration de la solution Zendesk, Antoine Dupont – Synolia
11:30 – 12:00 : Echanges et networking

Ne tardez pas à vous inscrire, le nombre de places est limité !
L’événement est réservé aux porteurs de projets et aux utilisateurs de la solution.

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Catégories : relation client Étiquettes : relation client service client
Mar
30
jeu
2017
#eMARKETING – [Webinar] Pour une Relation Client… sans faute ! – By ELOQUANT
Billets
Mar 30 @ 10:00 – 10:45

[Webinar] Pour une Relation Client… sans faute !

La maîtrise de l’écrit dans les parcours client : un enjeu majeur !

En 2016 le canal de l’écrit est devenu le principal canal de communication.

Êtes-vous certain de la capacité de vos équipes à écrire et formuler des réponses claires et de qualité envers vos clients ?

Grâce à leur alliance, ELOQUANT et ORTHODIDACTE vous proposent une solution simple et élégante pour permettre à votre Service Client de disposer d’un diagnostic et d’une cartographie des compétences, d’évaluer les points d’amélioration (individuels et collectif) et si besoin de former, voire certifier vos collaborateurs (Certification Le Robert).

Découvrez ces solutions innovantes pour transformer cet enjeu nouveau en avantage clé pour votre entreprise durant ce webinar de 45 minutes

 
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Catégories : Digital marketing relation client Étiquettes : Bloquant relation client webinar
mars 2017 Mar 2017