La démocratisation du shopping sur mobile

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La démocratisation du shopping sur mobile

Etude réalisée par Demandware 

Pris par le temps, les consommateurs utilisent de plus en plus leurs téléphones portables, conduisant à une augmentation du nombre de visites de sites, de paniers d’achats en ligne et de commandes

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En regardant de plus près les leviers de croissance du commerce en ligne, 98% de cette croissance est attribuée au désir d’achat au T4 2015, déterminé par le nombre d’acheteurs en plein essor. Alors que le 2% de la croissance est liée aux dépenses des consommateurs, qui fréquentent et achètent davantage sur les sites e-commerce.

« Le désir d’achat est le moteur de la progression du commerce numérique», a déclaré Rick Kenney, responsable des études consommateurs chez Demandware« La forte hausse du nombre de consommateurs à avoir choisi l’e-commerce est un signe tangible que les comportements d’achat en ligne continuent d’évoluer. »

2015 : l’année du mobile

Après plusieurs années d’observation de l’évolution des usages du mobile, le smartphone prend enfin le relai en 2015 et devient le canal préféré dans le parcours d’achat. La croissance du trafic et des achats sont principalement générés depuis le mobile.

 

Cela se traduit par une perte nette au niveau des visites et des paniers d’achat depuis les tablettes et les ordinateurs. Les tablettes affichent une baisse de respectivement 19% et 10% de la part du trafic et des commandes. Globalement, pour les smartphones la part du trafic a progressé de 30% et 43% et la part des commandes a atteint +50% et +23%.

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« En 2015, les consommateurs ont adopté l’achat mobile. Pour les retailers, une stratégie mobile n’est plus une option, mais indispensable. De plus en plus d’acheteurs interagissent avec les marques pour la première fois via leurs téléphones mobiles »,a affirmé M. Kenney. « Cette tendance est d’autant plus vraie pour la génération des « millennials », qui pour la majorité d’entre eux, vivent l’expérience d’une marque pour la première fois depuis leurs smartphones, offrir une expérience simple et rapide devient alors un impératif. »

Tendances à surveiller en 2016

Outre l’importance croissante du mobile, les tendances suivantes devraient se poursuivre en 2016 et sont donc à surveiller :

  • Le temps de navigation diminue – Demandware a observé une réduction à la fois de la durée moyenne par visite (en baisse de 11 %) et de la durée moyenne par visite depuis le mobile (en baisse de 19 %) au T4. Cette tendance devrait se poursuivre avec les efforts de personnalisation et d’amélioration de l’expérience client, les marques cherchant à rendre les interactions et les achats plus efficaces sur les divers canaux.
  • La création des paniers d’achat – Hausse globale du taux de création de paniers d’achat au T4, une aubaine pour les détaillants omni-canaux, qui peuvent s’appuyer sur ces paniers d’achats pour réduire le fossé entre le digital et le point de vente physique.
  • Les attentes des consommateurs – Les clients s’attendent à bénéficier services de livraison gratuits et de profiter de remises, mais ils sont de plus en plus nombreux à préférer une expérience personnalisée et exclusive.

Le Demandware Shopping Index du T4 2015 complet est disponible en, téléchargement sur le site de Demandware et il est également possible de filtrer les données par région et par secteurs d’activités. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le lien : http://www.demandware.com/shopping-index