« Génération mobile et connectée : l’ère du World As A Service a sonné ! »
Et si cette fameuse expérience client tant convoitée par les marques reposait principalement sur un cocktail de services personnalisés, ultimes leviers pour séduire, engager et fidéliser les consommateurs connectés et mobiles ? Affranchies des contraintes technologiques grâce au SaaS, nombre de marques se sont engouffrées dans la course aux applications mobiles, des plus futiles au plus utiles, faisant exploser en 10 ans leur nombre de 500 à plus de 3 millions. Sauf que peu d’entre elles ont réellement sû convaincre leurs utilisateurs.
Bien plus qu’une simple promesse, l’expérience client pensée sous les angles serviciel et individuel est la seule à pouvoir mener vers un engagement pérenne, projetant irrémédiablement les directions IT & Métiers dans un nouveau monde, un monde de services, le World As A Service. Il est grand temps que les marques apprennent à imaginer, à piloter, à maîtriser ce nouvel univers où l’expérientiel côtoie le transactionnel. Un monde où, avec l’arrivée du commerce conversationnel et de l’intelligence artificielle, « l’écosystème » du consommateur risque de prendre, peu à peu, le pas sur celui des marques. Un monde, enfin, dans lequel la confiance d’une génération omnipotente de consommateurs ne pourra s’obtenir sans la nécessaire transformation digitale des marques.
Alors, sans attendre : Cap sur ce nouveau monde du World As A Service.
Intervenants :
Héloise BELDICO – Directrice de l’Expérience Clients Digitale, LA BANQUE POSTALE
Vincent FILLON – Directeur Stratégie Mobile & Développement, AIR FRANCE
Michael KODOCHIAN – Innovation & Strategic Projects Director, ATOL LES OPTICIENS
Anne-Léone CAMPANELLA – Directrice Régionale Adjointe Centre-Val de Loire, Direction de l’Expérience Utilisateurs et du Digital, Pôle emploi
Modératrice :
Majda CHAPLAIN – CEO, MC FACTORY
Plus d’infos :
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