Quelles sont les grandes tendances des bots en 2020 ?

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« 5 tendances des bots en 2020 »

En infographie, les tendances des bots, selon Keyrus   :

  • Customer engagement
    • Multiplication des points de contact dans le parcours client
    • Le chatbot au sein des messageries
  • Lead generation & acquisition
    • La valeur ajoutée du bot dans le marketing digital
  • Bot workplace
    • Bot = nouveau compagnon dans le parcours du collaborateur
  • Voice experience
    • Vers une expérience vocale unifiée et plus rapide
  • Architecture conversationnelle
    • L’écosystème technologique du bot