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janvier – mars 2021 Jan – Mar 2021
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Jan
26
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2021
#MARKETING – CHOISIR SON CALL BOT POUR OPTIMISER SA RELATION CLIENT – By EBG
Billets
Jan 26 @ 14:00 – 15:00

logo ebgCHOISIR SON CALL BOT POUR OPTIMISER SA RELATION CLIENT

Communiquer les coordonnées et les horaires d’ouverture d’une agence bancaire, détailler les procédures pour suivre un colis ou une commande, fournir des informations détaillées sur l’état d’un trajet (train, vols…) … ces irritants clients semblent simples à corriger mais ils sont très répétitifs et ils pèsent lourdement sur les conversions et le réachat.

Au-delà du temps de traitement nécessaire pour apporter une réponse, ils ont tendance à dévaloriser le travail du conseiller par téléphone et ne lui permettent pas de se concentrer sur les tâches à plus forte valeur ajoutée.

L’idéal serait donc de pouvoir consolider et de mettre à disposition d’un callbot une base de connaissances lui permettant de communiquer des informations au client, sans faire intervenir le conseiller. C’est justement ce que proposent plusieurs acteurs du marché à travers leurs callbots.

TEMPS FORTS 

L’objectif de cette session sera de présenter :

  • Ce marché spécifique et les différents acteurs qui le composent ;

  • les fonctionnalités clés et une grille de comparaison adaptable.

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Catégories : Chatbot DIGITAL Digital marketing Innovations Étiquettes : connaissances Conversationnel
Mar
9
mar
2021
#MARKETING – Personnalisation & IA: Les clés d’une expérience d’achat réussie – By EBG
Billets
Mar 9 @ 11:00 – 12:00

Personnalisation & IA : Les clés d’une expérience d’achat réussie

Aujourd’hui, les marques doivent être capables d‘identifier et de prévoir les besoins réels d’un acheteur, de la phase de découverte au réengagement, afin de personnaliser son expérience en fonction de la raison précise de sa venue sur votre site. Comme les parcours d’achat s’entrecroisent sur différents canaux, il devient de plus en plus difficile pour les marques de maintenir l’attention des consommateurs.
Pour permettre aux marques digitales de mieux connaître leurs clients et d’identifier la cible optimale de leurs actions, l’IA joue un rôle fondamental.
  • Comment optimiser le parcours de vos visiteurs et personnaliser leurs expériences ?
  • Comment maximiser vos taux de conversion et générer un ROI additionnel ?
  • Comment unifier vos équipes marketing autour d’objectifs et d’indicateurs clés de performance communs ?
Lors de ce webinar, nos partenaires Kameleoon et Attraqt vous proposent les retours d’expérience de deux marques digitales qui ont inscrit la personnalisation IA au cœur de leur stratégie de conversion.

TEMPS FORTS 

  • Du marketing segmenté au marketing de la singularité : comment Vertbaudet booste ses conversions grâce à la personnalisation IA
  • De l’inspiration à la conversion : comment Nature et Découvertes personnalise l’expérience de ses clients et met en avant des offres pertinentes
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Catégories : DIGITAL Marketing Marketing Digital Étiquettes : consommateurs expérience d'achat intelligence artificielle marques personnalisation
Mar
18
jeu
2021
#RETAIL – Les tendances du E-Commerce B2B en 2021 post Covid-19 – By GALILÉE
Billets
Mar 18 @ 11:00 – 12:00

Les tendances du E-Commerce B2B en 2021 post Covid-19

Dans quelles directions évolue l’e-commerce B2B un an après le début de la crise sanitaire?

Nous avons tous été témoins des difficultés auxquelles les entreprises ont été confrontées pendant cette période. Avec des forces de vente en grande difficulté, dans l’impossibilité de présenter physiquement leurs catalogues produits, un cruel manque d’outils, de nouvelles priorités… Ce ne fut pas de tout repos pour la plupart d’entre vous/nous. Côté client et acheteurs, c’est l’expérience d’achat en entier qui a muté. Pour ne pas perdre un business précieux, il a fallu évoluer, et vite.

L’e-commerce s’est donc imposé comme la solution pour s’adapter à ce nouveau quotidien. En 2020, la vente aux professionnels a enregistré 11% d’augmentation selon le baromètre Fevad ICE 100. L’e-commerce B2B est bel et bien en train de s’installer comme un canal privilégié dans la distribution aux professionnels.

TEMPS FORTS

-> Quelles sont les innovations que les entreprises du B2B ont déployées pour s’adapter aux nouveaux comportements de leurs clients ?

  • Expérience utilisateur
  • Expérience produit
  • Gestion de la data
  • Marketing multicanal
  • Les tendances du E-Commerce B2B, en 2021
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Catégories : Big Data cloud Communication DIGITAL Digital marketing Ecommerce Innovations Marketing Étiquettes : B2B Clients consommateurs crise sanitaire e-commerce expérience client expérience d'achat expérience produit marketing multicanal processus d'achat
Mar
23
mar
2021
#RETAIL – Comment tirer profit des Marketplaces ? – By CAP DIGITAL
Billets
Mar 23 @ 9:00 – 10:45

Comment tirer profit des Marketplaces ?

Livre blanc de WISHIBAM

L’ e-commerce bouleverse le monde du retail depuis quelques années. Cette tendance est confortée et accélérée par la crise sanitaire que nous connaissons. Néanmoins, le commerce physique n’est pas mort et représente encore aujourd’hui près de 90% du commerce de détail. Dans ce contexte, il faut réinventer l’expérience d’achat en mettant en place des stratégies omnicanales. Les marketplaces jouent un rôle clé dans cette démarche.

TEMPS FORTS 

  • Comment tirer profit des marketplaces ?
  • Cas de Wishibam
  • Eléments de réponses
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Catégories : achats Big Data Communication DIGITAL Digital marketing Ecommerce Innovations Marketing Retail Start-ups Étiquettes : commerce de détail commerce physique digital retail e-commerce expérience d'achat marketplaces retail stratégies omnicanales
janvier – mars 2021 Jan – Mar 2021