Les Fake News, un nouveau risque de crise pour les entreprises
Les preuves seules ne suffisent plus à décrédibiliser les Fake News !
Les Fake News se sont imposées comme un facteur de crise au sein de notre société. La peur, les émotions et le climat sensible ont contribué à un nombre important de Fake News.
En 2019, + 30% de tweets ont évoqué les « Fake News », par rapport à 2018.
La politique reste le milieu le plus touché par les Fake News, mais au fur et à mesure le phénomène s’est étendu à d’autres univers. C’est le cas notamment du secteur de la santé, qui a été l’industrie la plus touchée en 2018.
L’étude confirme ainsi l’accélération du phénomène Fake News, qui touche de plus en plus les entreprises et les marques. Elle définit les mécanismes qui les façonnent, tels que le croisement des oppositions, la complicité du relai, le danger des algorithmes ou encore la façon dont l’esthétisation des Fake News participe à leur propagation.
45 millions de tweets publiés sur les Fake News en 2019
Depuis le début de l’année 2019, pas moins de 45 541 310 tweets ont été publiés sur les Fake News dans le monde, soit 30% de plus qu’en 2018 sur la même période. Cette tendance se confirme en France, avec 1,7 million de tweets publiés en 2019.
La classification Heiderich / Visibrain des Fake News
Heiderich et Visibrain ont réalisé une classification des différents types de Fake News, afin de mieux comprendre leur intensité. Ici, deux variables sont à prendre en considération :
– La méthode de fabrication de la Fake News : faisons-nous face à des faits erronés, truqués ou bien à une imitation des codes ?
– L’intention de la Fake News : est-elle ludique, satirique ou bien idéologique (qui a pour but de nuire) ?
Ces deux variables fonctionnent de pair. L’intention donnée à une Fake News définit son degré de gravité et la méthode de fabrication lui confère toute sa vraisemblance et facilite sa propagation.
Les conseils de Visibrain et Heiderich pour 2020
Dans leur livre blanc, consacré à l’étude du phénomène des Fake News en ligne, Visibrain et Heiderich définissent 6 conseils que les marques devront prendre en considération pour 2020.
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Ajoutez les Fake News à votre cartographie des risques Pour 2020, intégrez le « risque Fake News » à votre spectre de risques potentiels. Personne n’est à l’abris, mais rassurez-vous les Fake News ne sont pas une fatalité. Il est possible de les détecter à temps, avant qu’elles ne buzzent, afin de réagir vite ! |
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Anticiper pour mieux maîtriser
Identifier une Fake News avant qu’elle ne buzze, tel est le challenge sur les réseaux sociaux. Une veille parfaitement paramétrée de vos sujetssur les réseaux sociaux combiné à un système d’alertes en temps réel, dès qu’une anomalie est détectée, vous assurera un maximum de réactivité en cas de Fake News. |
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Mesurer l’impact d’une Fake News Pris dans le tourbillon des réseaux sociaux, il devient très vite complexe de comprendre quels sont les tenants et aboutissants d’une crise. Qui en parle ? L’information s’est-elle déplacée d’une communauté à une autre ou est-elle cantonnée à une seule ? Tous ces éléments sont indispensables pour juger le degré de gravité d’une Fake News et ainsi adapter ses réponses. |
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Détecter les communautés « à risques » Les Fake News ont tendance à devenir virale assez rapidement. Le but, pour maîtriser une Fake News, est d’empêcher qu’elle ne contamine d’autres communautés. Pour stopper cette circulation de la fausse information, la veille est votre meilleur allié. |
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Démentir ou laisser courir ? Tout dépend du degré de gravité de la Fake News. Si cette dernière tend à être virale et qu’elle impact différentes communautés, il est souvent conseillé de démentir. Certes, le démenti ne suffira pas à faire taire la rumeur, mais ne pas démentir c’est aussi accepter qu’une trace numérique pollue à long terme votre réputation. |
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Ne pas s’acharner pour ne pas relancer Les preuves seules ne suffisent plus à faire taire une Fake News, comme nous vous l’avons dit précédemment. Ce conseil est à intégrer d’urgence pour ne pas tomber dans une psychose de la Fake News. Il est ainsi essentiel de se préparer à affronter la paresse cognitive et l’enfermement idéologique. |
