ENQUÊTE CSA – FEVAD SUR LES COMPORTEMENTS D’ACHATS SUR INTERNET À
NOËL
LA FEVAD ET L’INSTITUT CSA PUBLIENT LES RÉSULTATS D’UNE ENQUÊTE
EXCLUSIVE SUR LE COMPORTEMENT D’ACHAT DES FRANÇAIS À L’OCCASION
DES FÊTES DE FIN D’ANNÉE. CETTE ÉTUDE SERA PROCHAINEMENT
COMPLÉTÉE PAR LE CHIFFRE DES VENTES DE NOËL QUI SERA PUBLIÉ DANS LE
CADRE DU BILAN E-COMMERCE 2018 PRÉSENTÉ À LA FIN DU MOIS DE JANVIER._
UN NOMBRE D’ACHETEURS SUR INTERNET STABLE PAR RAPPORT À L’AN
DERNIER
Au moment des fêtes de fin d’année, Internet est toujours
incontournable : 81% des e-acheteurs français ont préparé leurs
achats de fin d’année sur internet et 73% y ont fait leurs achats. Ce
chiffre reste comparable à celui de l’an dernier où ils avaient
été 75% à avoir fait leurs courses de Noël sur le web.
Le montant moyen dépensé pour ces achats s’élève cette année à
289 euros. Un budget plus important chez les hommes (350 euros en
moyenne), chez les personnes âgées de 50 ans et plus (368 euros en
moyenne), auprès des CSP+ (329 euros) et des habitants de région
parisienne (372 euros). Ce budget reste stable par rapport à l’année
dernière pour 51% des répondants, 31% ont dépensé plus et 17% ont
dépensé moins.
PAS DE REPORT DES ACHATS PHYSIQUES EN MAGASIN VERS INTERNET
Malgré une économie au ralenti pendant les week-ends du mois de
décembre, le mouvement des Gilets Jaunes n’a eu qu’un impact
mesuré sur la consommation en cette fin d’année : 75% des
répondants déclarent ne pas avoir acheté moins de cadeaux cette
année que ce soit en magasin ou sur Internet.
Concernant les éventuels phénomènes de transfert entre magasin et
internet, les résultats de l’enquête montrent qu’il n’y a pas eu
de report des achats physiques en magasin vers Internet : si 32% des
e-acheteurs français déclarent avoir acheté une plus grande part de
leurs cadeaux sur Internet pendant le mouvement des Gilets Jaunes, en
parallèle, 27% déclarent quant à eux avoir acheté une plus grande
part de leurs cadeaux en magasin.
S’agissant des conséquences de la crise sur le montant des dépenses
prévues ou sur le moment de la réalisation des achats, on note que
l’impact du mouvement reste mesuré : 21% des répondants déclarent
avoir moins dépensé que ce qu’ils avaient prévu à cause du
mouvement des Gilets Jaunes, et 24% indiquent qu’ils ont retardé
l’achat de leurs cadeaux pour cette raison.
UN NIVEAU DE SATISFACTION ENCORE EN AMÉLIORATION
Les graves perturbations liées à la crise des Gilets Jaunes avaient pu
faire craindre un impact négatif sur la livraison des commandes en
temps et en heure. L’étude montre que la chaine logistique du
e-commerce a su s’adapter aux circonstances.
Le niveau de satisfaction des achats de fin d’année réalisés sur
internet reste en effet à un niveau très élevé à 98% (un chiffre
stable par rapport à l’an dernier). On note même que la part des
personnes très satisfaites de leurs achats augmente de 4 points,
passant de 48% à 52%.
*MÉTHODOLOGIE
Depuis 2013, le Baromètre Fevad/CSA mesure les intentions de faire les
soldes en ligne. L’enquête a été réalisée en ligne du 26 au 31
décembre 2018 auprès d’un échantillon représentatif de 1 010
e-acheteurs français (c’est-à-dire toute personne ayant au moins
déjà réalisé un achat sur Internet) de 18-74 ans constitué d’après
la méthode des quotas (sexe, âge, CSP, région, fréquence d’achat
en ligne). Les résultats sont redressés afin d’être représentatifs
du profil des e-acheteurs français.
Pour en savoir plus : www.fevad.com [1] / suivez-nous sur twitter :
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