One to One Monaco : pour un retour aux fondamentaux du commerce
» Entre pression économique, obligations écologiques et instabilité géopolitique, le marché est sous tension et il va le rester. La conséquence pour les acteurs du commerce est une obligation de résultats et d’efficacité.
Face à un consommateur qui ressemble plus à un expert qu’à un client, l’offre doit être claire et le parcours impeccable » explique Sonia Mamin Po–usset, Directrice Evènements One To One Retail ECommerce. Le ton est donné.
Retour sur les temps forts que j’ai retenus lors de cet évènement :
👉les chiffres clés du eCommerce par La Fevad
👉 Retour d’experience de l’IA avec LeBonCoin
👉 Verbatims des intervenants lors des keynotes et des Masterclass
👉 Les startups à suivre
1- Les Chiffres Clés du eCommerce
Pour la 14ème année consécutive, la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) publie les résultats issus de son enquête sur le moral des e-commerçants français et européens. Cette étude, réalisée par Toluna–Harris Interactive pour la Fevad et LSA, auprès de 114 dirigeants de sites de e-commerce en France et de 113 dirigeants européens (Belgique, Italie, Allemagne et Espagne) marque un début de retournement par rapport à 2024.
Retour sur la keynote d’ouverture avec Marc Lolivier, Délégué Général de la FEVAD
Plus optimistes qu’en 2024, les e-commerçants considèrent que leur secteur va croître en 2025
Plus de deux dirigeants interrogés sur trois abordent 2025 dans un état d’esprit stable ou positif et la part de ceux qui se déclarent plus optimistes que pessimistes l’emporte nettement : 34% contre 25% en France et 43% contre 24% à l’échelle européenne. Ce revirement est nourri par une perception positive de la croissance du e-commerce en 2025.
Ainsi, en France, 38% des dirigeants (+10 points en un an) estiment que le marché sera plus porteur et ils sont encore plus nombreux à partager cette vision à l’échelle européenne (41%, + 9 points).
Avec des perspectives de meilleurs résultats financiers en 2025, les entreprises du e-commerce prévoient d’investir, notamment à l’international
S’agissant de leur propre situation, l’optimisme est encore plus marqué chez les e-commerçants; près de 6 sur 10 envisagent une croissance du chiffre d’affaires de leur entreprise en 2025. Cette tendance est davantage marquée en France (64%, + 6 points en un an). Un dirigeant sur 10 s’attend même à une forte croissance cette année. Logiquement, les e-commerçants prévoient une amélioration de leur performance financière en 2025 et une croissance de la marge nette.
Parmi les investissements, sans surprise , l’IA Générative avec 69 % en France, et les conditions de paiement Buy now Pay later .
Les grandes tendances qui se dégagent en 2025 :
> La déconsommation
63 % Des participants que le comportement vis à vis de la déconsommation devrait s’accentuer, Son objectif est de diminuer l’impact environnemental.
> L’engouement pour la seconde main et la revente sur Internet
Parmi les phénomènes de consommation qui s’installent, les achats de seconde main auxquels ont recours une large majorité des consommateurs en ligne. Ils constituent constituent un choix avant tout économique.
> La montée en puissance des retailers asiatiques avec Shein et TEMU qui séduisent toujours plus de clients grâce à leurs prix cassés et leur intense marketing. Emblèmes de la surconsommation, les deux enseignes séduisent de plus en plus les clients à la recherche de bonnes affaires, au point de figurer largement en tête des enseignes dans lesquelles les Français ont le plus augmenté leurs dépenses en 2024.
> Autre grande tendance : la cybersécurité
Les dirigeants restent très vigialnts. Les cyberattaques constituent un de leur plus gros risque. Une majorité écrasante estime que les tentatives de cyber-attaques devraient augmenter au cours de l’année. Face à cette menace, plus de 9 entreprises sur 10 ont ainsi renforcé leur politique protection au cours des derniers mois.
Retour d’xperience de l’IA avec LeBonCoin
« Comment l’intelligence artificielle a permis à la plateforme de faciliter le quotidien des français » Antoine Jouteau, CEO LebonCoin
L’obsession de son dirigeant ? La simplicité, le pragmatisme et l’efficacité de sa plateforme.
Pour rappel LeBonCoin c’est :
. 1 million/ jour de transactions
. 17 millions de français inscrits
. 84 Millions d’annonces en ligne
L’IA est utilisée pour les équipes informatiques dans le cadre d’automatisation :
. 5000 tests de compatibilité
. 400 mises à jour / jour
Parmi les cas d’usage : Le dépôt automatique de l’annonce. Désormais, les utilisateurs peuvent utiliser l’IA mise à disposition sur l’application pour générer facilement et rapidement le descriptif de leur annonce, à partir d’une photo et d’un titre. Ainsi,si elle est utilisée, l’IA génèrera :
- les caractéristiques du bien dans un texte détaillé
- le prix pertinent suggéré en fonction du prix d’annonces similaires
- les modes et poids de livraison recommandés
Verbatims des intervenants lors des keynotes et masterclass
» Avec l’IA, le client est lui aussi de plus en plus intelligent. Il sait parfois mieux que nous, ce qu’il recherche et est capable de s’informer sur tous les aspects des produits. » Lisa Nakam, directrice générale associée de Jonak.
« IA et RSE ne s’opposent pas. L’IA est un outil. LA RSE, un sujet de fond. La RSE bénéficie des innovations IA. « Lisa Nakam, directrice générale associée de Jonak.
« L’IA prend tout sons sens quand elle est utilisée au service du quotidien des Français » Antoine Jouteau PDG LeBonCoin
« Il faut assumer d’être populaire. L’IA est aussi une position assumée pour améliorer notre service » Antoine Jouteau PDG LeBonCoin
» Après plusieurs années d’innovations majeures, notamment avec l’IA, nous entrons dans une phase où l’innovation doit être mise au service de l’essentiel. » Sonia Mamin, Directrice du One to One Monaco
» Pour répondre aux expériences clients toujours plus personnalisées, nous utilisons l’IA mais c’est essentiel d’en garder le contrôle. » Corentin Dupouy Automotive Global Brand
» L’optimise des eCommerçants Français ? je dirais que nous gardons le panache, voir une certaine arrogance face à l’environnement incertain » Marc Lolivier, DG de la FEVAD
Les startups à suivre
Le Village Startups réunissait 21 startups innovantes .
Ces jeunes entreprises ont été sélectionnées pour leur capacité à répondre aux défis actuels du retail et de l’e-commerce, notamment en matière d’expérience client, d’acquisition, de fidélisation, de paiements, de gestion et sécurisation des données, de traçabilité, de RSE, d’IA et de big data.
Voici la liste des startups sélectionnées :
Parmi elles, j’ai retenu deux d’entre elles : Klark et Reutec cette dernière avec OPOPOP ont particulièrement retenu mon attention pour leur potentiel de croissance et leur engagement écologique.
KLARK
👉 Pitch : optimiser les délais de réponses dans les centres de contacts
👉Solution : #IA générative
👉Chiffre clé : 1 million de problèmes résolus en 2024
REUTEC
👉 Pitch : Le colis réutilisable adapté à votre logistique
👉Solution : Les clients utilisent les colis réutilisables des e-commerçants ! Après réception, ils le replient et le déposent en boîte aux lettres jaune La Poste sans rien payer.
👉Chiffre clé : 1,7milliards de colis à usage unique
