Quel est le budget cadeaux des Français pour Noël ? Combien envisagent-ils de dépenser sur Internet ou en magasin ?  ?

39

« Étude OpinionWay pour Proximis : les Français et les achats de Noël – Octobre 2018 »

Quel est le budget cadeaux des Français pour Noël ? Combien envisagent-ils de dépenser sur Internet ou en magasin ? Quel canal privilégient-ils ? Que souhaitent-ils acheter ? Quand et comment vont-ils faire leurs achats ? Quels sont les avantages ou facteurs de stress de l’achat en boutique ou en ligne ? Quelles sont les évolutions sur l’ensemble de ces points depuis 2012 ?

COMBIEN ET QUAND ?
  • 89% des Français achèteront des cadeaux de Noël cette année (-4 points vs 2012)
  • Ils dépenseront cette année 342€ en cadeaux de Noël, soit 12% de moins qu’il y a 6 ans
  • Le budget moyen sur Internet (189€) se rapproche désormais de celui qui sera dépensé en magasin (201€)
  • 55% des Français auront bouclé la majeure partie de leurs achats avant fin novembre alors que 21% attendront les deux dernières semaines
  • 30% des Français ont déjà eu la mauvaise surprise de ne pas recevoir à temps un cadeau de Noël commandé sur internet
  • Ainsi, plus d’un Français sur deux (57%) juge plus prudent d’acheter en magasin à partir du 10 décembre (et 26%après le 17 décembre)

OÙ ?

  • 72% des Français effectueront leurs achats en magasin et 65% sur Internet
  • Les achats via smartphone ou tablettes vont considérablement augmenter (+11 points à 15%) et les tous nouveaux assistants vocaux vont démarrer très fort (8%)
  • Ces achats sur Internet sont motivés par l’absence de cohue (58%), la possibilité d’acheter à toute heure (49%) et de bénéficier des meilleurs prix (49%)
  • Mais les Français seront stressés par la peur de ne pas être livrés avant Noël (40%), l’impossibilité de voir/essayer le produit (39%) et le montant des frais de livraison (36%)
  • Les Français iront en revanche en magasin pour voir et essayer les produits (56%), pouvoir repartir avec immédiatement (48%), les échanger plus facilement (33%) et se sentir dans l’ambiance de Noël (58%)
  • Mais dans ce cas, leurs angoisses tourneront autour de la cohue de Noël (54%), le temps d’attente en caisse (40%) et trouver la bonne idée cadeau pour faire plaisir (32%)

QUELLE SOLUTION IDEALE ?

  • Seulement un quart des Français (26%) considère l’achat en magasin pour repartir avec ses produits comme la démarche idéale
  • L’achat en ligne avec livraison à domicile ne séduit pas pour autant une majorité (38%)
  • Pour acheter davantage leurs cadeaux de Noël sur Internet, les Français réclament la gratuité des frais de livraison (82%) ou des frais de ports en cas d’échange/remboursement des articles (80%) ou, a minima, plus de facilité dans les retours (75%)
  • Autres incitations à l’achat en ligne : la livraison garantie en 24h (68%), l’e-réservation avec retrait immédiat en magasin (66%) ou le click & collect en moins d’une heure (61%)

LAISSER UN COMMENTAIRE