Cinq marques championnes des expériences client exceptionnelle grâce à la messagerie sociale
Un livre Blanc proposé par Hootsuite
La différence entre une expérience client frustrante qui cause du tort à votre image et une excellente expérience qui vous fait gagner des ambassadeurs de marque fidèles tient à peu de choses. Ce guide s’intéresse à cinq marques qui ont su adapter leur expérience client afin de répondre aux attentes d’une nouvelle génération de clients :
- Odette Lunettes, marque d’optiques européenne et élégante, se tourne vers les expériences client plus personnalisées
- AXA, compagnie d’assurance majeure, échange avec ses clients sur WhatsApp de manière personnelle
- La banque belge Argenta crée des expériences personnelles de valeur pour ravir ses clients
- La plateforme d’apprentissage en ligne Aprende Institute améliore ses expériences grâce à la messagerie sociale
- Careem, filiale de Uber, centralise ses communications digitales pour offrir une expérience omnicanale des plus fluides
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