Top 10 des E-commerçants les plus influents sur Twitter

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Qui sont ces 10 enseignes ? Comment sont-elles perçues sur Twitter et qui compose leur audience ?

Chaque année la  FEVAD   publie un classement des marques E-Commerce les plus « visitées » en France. Brandwatch, acteur majeur de la social media intelligence, a sélectionné les 10 marques qui ont le score d’influence le plus élevé sur Twitter et a analysé leur présence social media (du 1er au 29 février 2018).

Les parts de voix des entreprises d’e-commerce :

Les parts de voix sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook et Instagram) sont un véritable indicateur pour connaître les principaux acteurs du marché en France. Les enseignes Fnac, LaRedoute, Booking et Carrefour prennent la tête de ce classement.

Analyse des sentiments des conversations

PriceMinister Rakuten se positionne largement en tête des conversations à tonalité positive, suivi par Amazon France et La Redoute.

A l’inverse, Oui-SNCF génère le plus de tonalité négative, suivie par Ebay France et Booking.com

Top 3 des audiences les plus féminines 

  • La Redoute (56%)
  • Groupon (54%)
  • Carrefour (51%)

Top 3 des enseignes les plus suivies par les millennials 

  • Groupon France (38%)
  • Booking et La Fnac avec 22% chacun
  • Amazon France (21%)

Focus sur les enseignes du Top 3

La Fnac : une majorité masculine, artistes ou étudiants intéressés par la musique, le sport et les jeux

Les Twittos ont une vision positive de la Fnac et l’associe aux cadeaux, à la culture : musique et films, aux jeux.

L’audience Twitter de la Fnac est plus masculine à 54% (46% pour les femmes).

On retrouve dans le top des intérêts de l’audience ceux qui se sont exprimés dans les émojis :

  • La musique : 19%
  • Le sport et les jeux : 10% chacun

Les twittos exercent principalement des professions artistiques (24%) ou sont étudiants (22%)

La Redoute : une majorité de femmes qui exercent des métiers de direction intéressées par le business et la technologie

Les émojis correspondant à la Redoute sont très positifs et chaleureux. Il y a un vrai coup de cœur sur cette marque.

L’audience de La Redoute est la plus féminine du Top 3. Ses centres d’intérêt sont liés au travail (21%) et la technologie (14%). 35% des Twittos qui postent à propos de la marque occupent des postes de direction et seulement 7% sont des étudiants.

Booking : une audience majoritairement masculine, intéressée par les loisirs, dominée par des professions artistiques et des étudiants

A travers les émojis utilisés, les twittos manifestent leur satisfaction notamment sur les bonnes affaires qu’ils font grâce à Booking.

Ce sont les hommes qui s’expriment le plus sur Twitter à propos de Booking (55%). Les principaux centres d’intérêt relevés sont les loisirs : la musique (17%) et le sport (13%). L’audience est majoritairemnt constituée de métiers artistiques (37%) et d’étudiants (22%).

Télécharger l’étude pour accéder à la totalité des informations du TOP 10