Changer la manière dont le monde consomme
le e-commerce
Annie ABELA
Il fait beau ce matin sur 1to1 Retailà Monaco
Il en va de même pour TikTok qui a donné sa keynote sur TikTok Shop sa plateforme de social shopping. Les chiffres explosent en France !
Avec 200 millions d’acteurs et 100 000 seller social shopping en Europe, le modèle génère des ventes en hausse.
Pour Laurent Delahodde, Head of Commerce de TikTok France: » Le commerce de détail connaît aujourd’hui un tournant majeur. Les consommateurs ne suivent plus un parcours d’achat linéaire : ils recherchent des expériences immersives, inspirées par les dernières tendances qui révèlent de nouveaux besoins. »
TikTok accompagne cette redéfinition des codes du commerce en comblant le fossé entre le digital et le physique : les contenus viraux deviennent de véritables dynamiques commerciales à grande échelle.
Décryptage sur les temps forts avec :
Laurent Delahodde, Head of Commerce de TikTok France,
Mehdi Meghzifene, Country Manager de TikTok Shop France,
Julie Troadec, Directrice e-commerce @ Colgate-Palmolive
& Calvin Anderson , SVP Global Direct-to-Consumer SharkNinja
1- Quand TikTok réecrit les règles du e-commerce
Exit les sites e-commerce classiques, place à la sérendipité des contenus!
» C’est la découverte inattendue et pertinente d’informations lors de la navigation alors que l’utilisateur cherchait autre chose » explique Laurent Delahodde.
Favorisée par des algorithmes de recommandation (shuffle, suggestions) et l’exploration libre, elle enrichit l’expérience utilisateur.
C’est fort. Très fort. Pourquoi ? Parce que l’algorithme devine ce que vous voulez regarder.
Résultat : l’utilisateur n’explore plus activement un catalogue.
Le contenu vient à lui.
64 % des utilisateurs trouvent ainsi de nouveaux produits.
Dans l’économie de l’attention, cette capacité suffit à transformer TikTok en programmateurs invisibles de la culture populaire.
Quatre formats sont disponibles : vitrine, boutique, live shopping en one to one ou one to many.
2- Les marques doivent adapter leur visibilité en ligne
Selon une étude publiée par Luminate, les jeunes générations ne vont plus prioritairement sur Google ou Amazon pour chercher un produit.
Leur 1er réflexe est d’aller sur TikTok, selon Luminate, 64 % des GenZ sont influencés dans leur consommation par TikTok.
Et c’est la cas du Groupe Colgate Palmolive.
Julie Troadec, e-commerce Director déclare :
» Les créateurs de contenu jouent un rôle crucial en tant que prescripteurs, notamment via TikTok Shop où ils créent des interactions directes avec leur audience, transformant des moments de découverte en véritables séances de shopping. »
Pour la directrice e-commerce, ce n’est pas simple de changer la communication au sein d’un grand groupe. » Nous sommes vigilants sur les données personnelles, il a fallu faire notre chemin au niveau légal et reconsiderer le search. »
La marque mise sur la viralité, utilisant des formats courts et engageants pour transformer le brossage des dents en tendance lifestyle, s’inscrivant dans le boom du contenu beauté sur la plateforme.
Pour Calvin Aderson SVP Global Direct-to-Consumer chez Shark Ninja –
L’art de rendre sexy un produit banal
» Nous avons structuré autour du contenus social media plutôt que que la publicité traditionnelle. Notre format dominant est la démonstration virale »
Ce format fonctionne car les produits créent des moments visuels sympas qui favorisent la viralité. Une autre particularité forte, SharkNinja conçoit certains produits pour être viralisables. Un exemple ? les machines à glace … elles sont visuellement satisfaisantes et partageables.
Pourquoi ça marche ? Les vidéos ressemblent à un test et non une publicité. « Show, don’t tell » toujours démontrer, visiblement un slogan qui réussit à SharkNinja.
3- Un potentiel réel mais qui a ses limites
Reste une question essentielle : » Est-ce que la course à la monétisation de production massive de contenus promotionnelles peut entraîner un sentiment de lassitude et une baisse de l’engagement organique ? »
Pas de réponse officielle de TikTok mais ce qui semble logique c’est que le social shopping doit être utilisé dans une stratégie avec un ciblage précis, un story telling cohérent avec les influenceurs.
Eviter les pièges (source BPI), à savoir :
- Téléachat 2.0 : Le flux constant de recommandations crée une pression à l’achat, les acheteurs succombant aux achats impulsifs sur les réseaux sociaux.
- Sursollicitation : Les créateurs deviennent des vitrines publicitaires, délaissant la création de contenu original pour des placements produits répétitifs.
- Vente > Création : La monétisation prime sur la créativité, transformant l’expérience utilisateur en une succession d’opportunités d’achat
