#Etude – Pourquoi faire appel à du marketing automation pour améliorer l’expérience client des internautes ?

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L’abandon de panier, l’un des sujets du
Paris Retail Week 2017

Par Shopimind et Roiducommerce 

C’est un fait, le numérique a bouleversé l’expérience d’achat des consommateurs….Quelles sont les véritables attentes des consommateurs de cette nouvelle génération ?
Comment les e-commerçants doivent-ils évoluer avec leur clientèle et leur offrir une expérience digne de ce nom ?
Comment peuvent-ils communiquer plus efficacement tout en répondant à leur problématique de coût/temps et de marché toujours plus concurrencé ?

Un premier constat s’impose, le consommateur ne cherche plus seulement à consommer, il veut vibrer !

Simplifier la navigation dans le tunnel de commande

Il veut évidemment une simplicité dans sa navigation, dans sa validation de commande et dans sa livraison. Il souhaite surtout être accompagné, conseillé et surtout compris pour faire le bon choix. Bref, il demande un parcours personnalisé sans pour autant devoir se soucier de sa vie privée.

Les e-commerçants doivent donc trouver les leviers sur lesquels agir pour toujours davantage satisfaire leur clientèle.

L’interaction entre les marques et les consommateurs prend aujourd’hui différentes formes pour répondre à tout moment aux attentes (messagerie en ligne, service client H24 7/7, recommandation produits personnalisée… ).

L’email et le SMS marketing pour relancer le client au bon moment

L’e-mail et le SMS marketing sont des canaux très attractifs permettant d’envoyer le bon message à la bonne personne au bon moment….faut-il encore faire appel aux bonnes solutions et mettre en place les stratégies gagnantes de segmentation et d’automatisation de ces envois.

Comment réduire les taux d’abandon panier, générer de nouvelles ventes et fidéliser la clientèle de votre e-commerce?

Infographie à l’appui :
Les campagnes ici présentées permettent de réduire les taux d’abandon, générer de nouvelles ventes et fidéliser la clientèle.
On peut très clairement voir que le choix du sujet est déterminant pour les taux d’ouverture des envois. Quelques mots suffisent à faire basculer la balance….

Améliorez le taux de conversion en personnalisant les contenus des mails

Il est donc possible d’améliorer les taux de conversion en utilisant des solutions personnalisant automatiquement le contenu des e-mails.
L’e-commerçant peut ainsi créer un modèle de base uniforme dont le contenu, texte ou recommandation produit sera adapté à la typologie du client mais prendra aussi en compte sa navigation sur le site et son historique d’achat !

Comment réussir son marketing automation en augmentant la satisfaction client et améliorer son taux de conversion ?

Suivant les fonctionnalités de l’outil, l’envoi pourra même être modulé en fonction des habitudes de consommation de l’internaute, de ses marques fétiches ou de sa zone d’habitation. On pourra aller encore plus loin et segmenter en fonction de ses précédentes actions sur les e-mails envoyés (s’il ouvre ou non l’e-mail, s’il achète ou s’il est déjà un fidèle client avec un volume d’achat conséquent…).

Tous ces éléments constituent une stratégie de marketing automation réussie qui permet à l’entreprise de répondre à l’exigence croissante des consommateurs de façon automatique et pérenne. A la clé, un meilleur ciblage, un message plus pertinent….réduire les envois pour augmenter la satisfaction client et ainsi les taux de conversion.

L’optimisation des campagnes automatisées permettra une meilleure productivité des équipes et un gain de temps non négligeable. N’oublions pas que l’e-mail marketing reste également l’un des leviers les plus rentables pour interagir avec ses prospects et clients.

Exploitez vos base de données pour définir une stratégie d’engagement

Aujourd’hui, personnaliser le discours en ayant une connaissance plus approfondie des internautes est l’un des plus gros enjeux des e-commerçants. Ces derniers se doivent d’exploiter intelligemment leur base de données client en définissant une stratégie d’engagement auprès de leur communauté.

Retrouvez des statistiques complètes sur plusieurs campagnes complémentaires d’emailing (panier abandonné/prospects, récompense/fidélisation, anniversaire, contact des clients inactifs, relance paiement et suite à une commande) dans l’infographie suivante.
Shopimind vous accompagne dans la mise en place d’une stratégie de marketing automation réussie, testez gratuitement la solution en cliquant ici.

Infographie Etude Paniers abandonnés réalisé auprès de 350 e-commerçants

e-commerce performance marketing automation-mail SMS shoppimind
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source : Shopimind

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