Mobilité, cloud et sécurité : trois maîtres-mots en matière de Digital Workplace

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LE MARCHE DU DIGITAL WORKPLACE DEVRAIT ATTEINDRE LES 2 MILLIARDS D’EUROS EN 2023

Une récente étude menée par ‘MARKESS by exægis’ sur le marché du Digital Workplace en France structure et met en lumière les grandes tendances de ce marché. Affichant une croissance durable de près de 5% par an, le marché du Digital Workplace devrait atteindre 2 milliards d’euros en 2023, alors que les enjeux qui l’animent sont multiples et fortement liés à l’évolution des besoins et des modes de travail des collaborateurs en entreprise.

Précisons qu’au sein de ce marché, hors matériels qui ne sont pas retenus dans le périmètre de l’analyse, les solutions logicielles en mode SaaS pèsent aujourd’hui près du tiers du marché (et poursuivront leur croissance à un rythme moyen de + 12% jusqu’en 2023), alors que les ventes de logiciels ‘on premise’ en représentent tout juste 20% et les services associés les 50% restants.

Opportunités et risques pour les prestataires sur le marché du Digital Workplace

Selon les entretiens conduits par les équipes de ‘MARKESS by exægis’ auprès d’une quinzaine de fournisseurs de solutions de Digital Workplace, voici les principaux freins au développement et opportunités qui animent ce marché :

Des habitudes de travail qui ne cessent d’évoluer

Parmi les opportunités offertes, le principal driver identifié est l’évolution des besoins et des modes de travail des collaborateurs à travers leurs souhaits de simplification, d’interface unique et personnalisée, de communication, de partage de connaissances, de collaboratif et de travail à distance.

Mobilité, cloud et sécurité : trois maîtres-mots en matière de Digital Workplace

L’adoption du cloud et de la mobilité est toujours perçue comme un facilitateur pour le déploiement et une large adoption du Digital Workplace. Les enjeux autour de la sécurité avec une reprise en main du contrôle des outils et une limitation des risques liés au ‘shadow IT’ (matériels ou applications non pris en charge par le service informatique) sont également vecteurs de projets sur ce marché. Par ailleurs, la volonté de mettre en place une marque employeur attractive pour attirer et retenir les talents est également source d’opportunités. Le Digital Workplace et la modernité des outils de l’entreprise sont ainsi considérés comme des facteurs de fidélisation.

Pourtant, quelques freins retardent encore le développement de tous ces environnements collaboratifs

Parmi les freins majeurs au développement de ce marché, sont évoqués : la résistance au changement au sein des organisations, la faiblesse des budgets alloués à ces projets, ainsi que l’intégration du Digital Workplace au sein d’un système d’information et d’espaces de travail déjà existants, ce qui suppose un ‘désilotage’ pour pouvoir partager et unifier les documents et données associées.

 Environnement et définition du marché du Digital Workplace

Le marché des fournisseurs de solutions de Digital Workplace se compose d’un écosystème fragmenté, riche en profils d’acteurs divers : éditeurs d’outils collaboratifs, fournisseurs de solutions de communication unifiées, intégrateurs, entreprises de services numériques (ESN), cabinets de conseil.

Issus des technologies de l’intranet, du collaboratif, des réseaux sociaux, de la GED, de l’ERP, des outils de virtualisation, de solutions de communications unifiées ou encore du ‘hardware’, ces acteurs participent conjointement à l’élaboration du Digital Workplace et développent des relations de partenariat, que ce soit pour compléter l’aspect fonctionnel de leurs offres ou pour déployer leurs solutions.

Ainsi, le Digital Workplace idéal est celui qui agrège sur une même plate-forme l’ensemble des fonctionnalités utilisées quotidiennement par les collaborateurs dans le cadre de leur travail :  à savoir messagerie e-mail, messagerie instantanée, moteur de recherche, annuaire, réseau social interne, outils collaboratifs, applications métiers (bureautique, CRM, SIRH, etc.).

 L’étude Digital Workplace 2019 – 2023

L’étude Digital Workplace repose d’une part, sur une analyse de la demande avec des interviews auprès d’une cinquantaine de DRH et d’une cinquantaine DSI, au sein d’entreprises et administrations, d’autre part sur une analyse de l’offre avec les interviews de quinzaine de prestataires et l’analyse des offres des majeurs du marché.

L’analyse de la demande aborde l’état d’avancement du déploiement d’un digital workplace, les catalyseurs de tels projets, les profils des utilisateurs, les fonctionnalités recherchées, les composantes technologiques d’un digital workplace, notamment l’intelligence artificielle et ses usages. Les caractéristiques clés, les directions impliquées dans les projets de digital workplace, les points sensibles au déploiement de tel projet sont également évoqués. Des cas d’usage sont également développés dans cette étude. Dans le volet portant sur l’analyse de l’offre, sont identifiés le contexte marché du digital workplace et les données de cadrage, la structuration de l’offre et principales solutions du marché, les opportunités et risques du marché, les impacts physique, techniques et organisationnel pour l’entreprise.