Les consommateurs repensent à ce qui va compter pour eux à Noël !
Une étude de Sitecore auprès de consommateurs français révèle que 79% vont préférer des cadeaux basés sur l’expérience.
Sitecore®, leader mondial des logiciels de gestion de l’expérience digitale, fait le point sur les attentes des consommateurs du monde entier quant à la saison des fêtes, dans son rapport Holiday Shopping Trends 2021.
Achats de Noël : un changement de comportement ?
En France, une forte majorité (69%) considère que l’expérience est primordiale dans le choix des cadeaux et ne souhaite pas simplement acheter plus de choses. Ils prévoient aussi d’acheter peut-être moins de cadeaux (62%) mais des cadeaux plus personnalisés et procurant plus d’émotions pour leurs proches (56%).
Les cadeaux sont toujours une part importante des achats de Noël
67% vont tout mettre en œuvre en cette saison pour rattraper 2020, car ils sont 47% à avoir économisé, ils vont donc maintenant pouvoir dépenser.
Achat en ligne ou en boutique ?
Les achats en ligne sont majoritaires (72%), avec l’achat de voyages, de vêtements, de jouets et de produits de divertissement. Un quart disent qu’ils feront plus d’achats en boutique que l’an dernier, 35% vont faire leurs achats dans les grandes enseignes nationales et 32% dans les centres-villes pour découvrir les décors de Noël des rues principales.
Comment les marques peuvent-elles inciter les consommateurs à acheter auprès d’elles ?
L’étude démontre que 54% des consommateurs sont sensibles aux offres et remises commerciales. Les clients fidèles restent sensibles aux offres exclusives en prévente VIP (49%). 19% des clients apprécient les suggestions qui correspondent à leurs goûts et habitudes.
A noter aussi, que les jeunes acheteurs sont plus susceptibles de privilégier les achats interactifs via du chat vidéo (19 %) et des expériences de réalité virtuelle à vivre en famille (30 %).
Résumé des principaux résultats de l’étude
Achats de Noël
- 62 % prévoient d’acheter moins mais des achats plus importants et plus personalisés, apportant plus d’émotions pour leurs proches
- 69 % préfèrent des cadeaux basés sur l’expérience plutôt que d’acheter « plus de choses »
- 47% ont plus d’économies de côté pour cette année, prêtes à être dépensées
- 67% vont tout mettre en œuvre en cette période des vacances pour rattraper 2020
Où vont-ils acheter ?
- 72% veulent acheter en ligne
- 35% veulent faire leurs achats en boutique dans les enseignes nationales
- 32 % veulent faire leurs achats en boutique dans les centres-villes et dans les magasins locaux
- 38% souhaitent visiter davantage les petits commerçants indépendants
- 38% veulent visiter davantage les marchés de Noël
- 34 % feront plus de lèche-vitrines dans les centres-villes
A quoi sont-ils sensibles ?
- 54% veulent des remises et des offres anticipées
- 49% veulent des offres exclusives de prévente pour les clients fidèles
- 19% veulent des suggestions adaptées à leur mode de vie et à leurs goûts
