Personnalisation et émotions : deux leviers pour les achats de Noël cette année

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Les consommateurs repensent à ce qui va compter pour eux à Noël !

Une étude de Sitecore auprès de consommateurs français révèle que 79% vont préférer des cadeaux basés sur l’expérience.

Sitecore®, leader mondial des logiciels de gestion de l’expérience digitale, fait le point sur les attentes des consommateurs du monde entier quant à la saison des fêtes, dans son rapport Holiday Shopping Trends 2021.

Achats de Noël :  un changement de comportement ?

En France, une forte majorité (69%) considère que l’expérience est primordiale dans le choix des cadeaux et ne souhaite pas simplement acheter plus de choses. Ils prévoient aussi d’acheter peut-être moins de cadeaux (62%) mais des cadeaux plus personnalisés et procurant plus d’émotions pour leurs proches (56%).

Les cadeaux sont toujours une part importante des achats de Noël

67% vont tout mettre en œuvre en cette saison pour rattraper 2020, car ils sont 47% à avoir économisé, ils vont donc maintenant pouvoir dépenser.

Achat en ligne ou en boutique ?

Les achats en ligne sont majoritaires (72%), avec l’achat de voyages, de vêtements, de jouets et de produits de divertissement. Un quart disent qu’ils feront plus d’achats en boutique que l’an dernier, 35% vont faire leurs achats dans les grandes enseignes nationales et 32% dans les centres-villes pour découvrir les décors de Noël des rues principales.

Comment les marques peuvent-elles inciter les consommateurs à acheter auprès d’elles ?

L’étude démontre que 54% des consommateurs sont sensibles aux offres et remises commerciales. Les clients fidèles restent sensibles aux offres exclusives en prévente VIP (49%). 19% des clients apprécient les suggestions qui correspondent à leurs goûts et habitudes.

A noter aussi, que les jeunes acheteurs sont plus susceptibles de privilégier les achats interactifs via du chat vidéo (19 %) et des expériences de réalité virtuelle à vivre en famille (30 %).

Résumé des principaux résultats de l’étude

 Achats de Noël

  • 62 % prévoient d’acheter moins mais des achats plus importants et plus personalisés, apportant plus d’émotions pour leurs proches
  • 69 % préfèrent des cadeaux basés sur l’expérience plutôt que d’acheter « plus de choses »
  • 47% ont plus d’économies de côté pour cette année, prêtes à être dépensées
  • 67% vont tout mettre en œuvre en cette période des vacances pour rattraper 2020

Où vont-ils acheter ?

  • 72% veulent acheter en ligne
  • 35% veulent faire leurs achats en boutique dans les enseignes nationales
  • 32 % veulent faire leurs achats en boutique dans les centres-villes et dans les magasins locaux
  • 38% souhaitent visiter davantage les petits commerçants indépendants
  • 38% veulent visiter davantage les marchés de Noël
  • 34 % feront plus de lèche-vitrines dans les centres-villes

A quoi sont-ils sensibles ?

  • 54% veulent des remises et des offres anticipées
  • 49% veulent des offres exclusives de prévente pour les clients fidèles
  • 19% veulent des suggestions adaptées à leur mode de vie et à leurs goûts