CHIFFRES CLÉS FRANCE – Détaillants
- En France, huit détaillants sur dix (82 %) se voient devenir des médias
- 80 % déclarent avoir déjà amorcé leur mutation
- 90 % souhaitent cibler les consommateurs en leur proposant du contenu directement dans leur salon
- Six marques sur dix (64 %) proposent déjà des services de contenu de type TV personnalisée (« lean-back TV ») et un tiers supplémentaire (34 %) prévoit de le faire dans les deux ans à venir
- 80 % ont déjà défini comme prioritaire le développement et/ou l’amélioration de leur offre de contenu vidéo de type télévisuel ou de TV personnalisée pour l’année suivante
Contenu de type télévisuel ou de TV personnalisée proposé
- 57 % des détaillants en France déclarent posséder leur propre chaîne vidéo en ligne
- 41 % ont recours à des chaînes ou à des portails vidéo en ligne tiers
- 49 % ont conclu des partenariats avec des diffuseurs pour proposer du contenu sponsorisé
- 33 % disposent d’une application OTT (« over-the-top »), par exemple Apple TV, Amazon Fire, Roku, Chromecast
- 41 % proposent du contenu en direct
Bénéfices obtenus
- 100 % des détaillants en France proposant déjà du contenu personnalisé ont constaté au moins un effet bénéfique sur leur activité
- Les principaux bénéfices cités sont :
- Une augmentation du chiffre d’affaires (66 %)
- Une gamme plus large de produits vendus (63 %)
- Une amélioration de l’engagement client/expérience (56%)
- Une fréquentation plus importante de leur site Web (47 %)
- 61 % voient leur capacité à se démarquer de la concurrence comme le principal bénéfice induit par leur offre de contenu de type télévisuel et de TV personnalisée
Préoccupations
- 44 % des détaillants en France reconnaissent s’interroger sur leur capacité à se transformer en société de médias
- Les raisons évoquées incluent :
- Le manque d’expertise (34 %)
- Le manque de contenu approprié (34%)
- Le manque de technologies (22%)
- 50 % des détaillants qui ne proposent pas encore de contenu vidéo de type télévisuel et de TV personnalisée l’expliquent par le manque de contenu à diffuser, et 17 % s’interrogent sur la demande réelle pour ce type de contenu
CHIFFRES CLÉS FRANCE – Consommateurs
- Seuls 32 % des consommateurs en France ont déclaré avoir déjà regardé du contenu de type télévisuel proposé par les détaillants ou les marques
- Près de la moitié (48 %) déclarent qu’ils seraient disposés à le faire à l’avenir
- 34 % déclarent qu’ils se connecteraient, le cas échéant, pour regarder le contenu proposé par leurs marques favorites
- 48 % pensent qu’à l’avenir, tous les détaillants deviendront des médias
Perception du contenu de type télévisuel proposé par les détaillants/les marques
- Quatre consommateurs sur dix (41 %) ayant déclaré avoir déjà regardé du contenu de type télévisuel proposé par les marques déclarent le trouver trop « racoleur »
- Les autres inconvénients cités sont :
- Manque d’authenticité (32 %)
- Contenu insuffisant (26 %)
- Contenu de mauvaise qualité (26 %)
Intérêt pour du contenu de type télévisuel proposé par les détaillants/les marques
- Deux sur cinq (36 %) déclarent qu’ils le feraient pour rechercher un produit à des fins d’achat
- Les autres principales raisons évoquées incluent :
- Découvrir quels autres produits les marques proposent/parce que c’est une source d’inspiration (29 %)
- Par curiosité (23 %)
- Pour mieux connaître une marque (23 %)
Visibilité du contenu de type télévisuel
- 13 % des consommateurs en France qui n’ont jamais regardé de contenu de TV personnalisée proposé par une marque l’attribuent simplement au fait qu’ils n’en ont jamais eu l’occasion
- Trois sur dix (30 %) ne savait même pas que les marques produisaient leur propre contenu de type télévisuel
- En outre, sur l’ensemble de ces consommateurs qui ont déjà regardé un contenu proposé par une marque, seul un quart l’a découvert par la publicité (25 %) ou par le marketing direct (28 %)
- Les modes de découverte les plus fréquents sont :
- Sur recommandation (33 %)
- Par hasard (33 %)
Plus généralement sur le contenu vidéo proposé par une marque ou un distributeur
- 38 % des consommateurs en France ont regardé du contenu produit par les détaillants/les marques
- Les plateformes utilisées pour le faire incluent :
- Médias sociaux (notamment. YouTube) (70 %)
- Plateformes de contenu ou services de streaming vidéo gratuits à la demande (par exemple, France TV, MyTF1) (31 %)
- Sites Web de la marque/du détaillant (63 %)
- Les types de contenu vidéo de marque les plus populaires incluent :
- Tutoriels vidéos/Produits (27 %)
- Programmes TV sponsorisés (21 %)
- Contenu en temps réel (19%)
- Scènes/séquences inédites (13 %)
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