Special #ParisRetailWeek – En France, 8 retailers sur 10 prévoient de devenir des médias

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En France, 8 retailers sur 10 prévoient de devenir des médias

Nouvelle étude RETAIL Brightcove
CHIFFRES CLÉS FRANCE – Détaillants

  • En France, huit détaillants sur dix (82 %) se voient devenir des médias
    • 80 % déclarent avoir déjà amorcé leur mutation
  • 90 % souhaitent cibler les consommateurs en leur proposant du contenu directement dans leur salon
  • Six marques sur dix (64 %) proposent déjà des services de contenu de type TV personnalisée (« lean-back TV ») et un tiers supplémentaire (34 %) prévoit de le faire dans les deux ans à venir
  • 80 % ont déjà défini comme prioritaire le développement et/ou l’amélioration de leur offre de contenu vidéo de type télévisuel ou de TV personnalisée pour l’année suivante

Contenu de type télévisuel ou de TV personnalisée proposé

  • 57 % des détaillants en France déclarent posséder leur propre chaîne vidéo en ligne
  • 41 % ont recours à des chaînes ou à des portails vidéo en ligne tiers
  • 49 % ont conclu des partenariats avec des diffuseurs pour proposer du contenu sponsorisé
  • 33 % disposent d’une application OTT (« over-the-top »), par exemple Apple TV, Amazon Fire, Roku, Chromecast
  • 41 % proposent du contenu en direct

Bénéfices obtenus 

  • 100 % des détaillants en France proposant déjà du contenu personnalisé ont constaté au moins un effet bénéfique sur leur activité
  • Les principaux bénéfices cités sont :
    • Une augmentation du chiffre d’affaires (66 %)
    • Une gamme plus large de produits vendus (63 %)
    • Une amélioration de l’engagement client/expérience (56%)
    • Une fréquentation plus importante de leur site Web (47 %)
  • 61 % voient leur capacité à se démarquer de la concurrence comme le principal bénéfice induit par leur offre de contenu de type télévisuel et de TV personnalisée

Préoccupations

  • 44 % des détaillants en France reconnaissent s’interroger sur leur capacité à se transformer en société de médias
  • Les raisons évoquées incluent :
    • Le manque d’expertise (34 %)
    • Le manque de contenu approprié (34%)
    • Le manque de technologies (22%)
  • 50 % des détaillants qui ne proposent pas encore de contenu vidéo de type télévisuel et de TV personnalisée l’expliquent par le manque de contenu à diffuser, et 17 % s’interrogent sur la demande réelle pour ce type de contenu

CHIFFRES CLÉS FRANCE – Consommateurs

  • Seuls 32 % des consommateurs en France ont déclaré avoir déjà regardé du contenu de type télévisuel proposé par les détaillants ou les marques
  • Près de la moitié (48 %) déclarent qu’ils seraient disposés à le faire à l’avenir
  • 34 % déclarent qu’ils se connecteraient, le cas échéant, pour regarder le contenu proposé par leurs marques favorites
  • 48 % pensent qu’à l’avenir, tous les détaillants deviendront des médias

Perception du contenu de type télévisuel proposé par les détaillants/les marques

  • Quatre consommateurs sur dix (41 %) ayant déclaré avoir déjà regardé du contenu de type télévisuel proposé par les marques déclarent le trouver trop « racoleur »
  • Les autres inconvénients cités sont :
  • Manque d’authenticité (32 %)
  • Contenu insuffisant (26 %)
  • Contenu de mauvaise qualité (26 %)

Intérêt pour du contenu de type télévisuel proposé par les détaillants/les marques 

  • Deux sur cinq (36 %) déclarent qu’ils le feraient pour rechercher un produit à des fins d’achat
  • Les autres principales raisons évoquées incluent :
    • Découvrir quels autres produits les marques proposent/parce que c’est une source d’inspiration (29 %)
    • Par curiosité (23 %)
    • Pour mieux connaître une marque (23 %)

Visibilité du contenu de type télévisuel

  • 13 % des consommateurs en France qui n’ont jamais regardé de contenu de TV personnalisée proposé par une marque l’attribuent simplement au fait qu’ils n’en ont jamais eu l’occasion
    • Trois sur dix (30 %) ne savait même pas que les marques produisaient leur propre contenu de type télévisuel
  • En outre, sur l’ensemble de ces consommateurs qui ont déjà regardé un contenu proposé par une marque, seul un quart l’a découvert par la publicité (25 %) ou par le marketing direct (28 %)
  • Les modes de découverte les plus fréquents sont :
    • Sur recommandation (33 %)
    • Par hasard (33 %)

Plus généralement sur le contenu vidéo proposé par une marque ou un distributeur

  • 38 % des consommateurs en France ont regardé du contenu produit par les détaillants/les marques
  • Les plateformes utilisées pour le faire incluent :
    • Médias sociaux (notamment. YouTube) (70 %)
    • Plateformes de contenu ou services de streaming vidéo gratuits à la demande (par exemple, France TV, MyTF1) (31 %)
    • Sites Web de la marque/du détaillant (63 %)
  • Les types de contenu vidéo de marque les plus populaires incluent :
    • Tutoriels vidéos/Produits (27 %)
    • Programmes TV sponsorisés (21 %)
    • Contenu en temps réel (19%)
    • Scènes/séquences inédites (13 %)

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