Le shopping virtuel comme vecteur de croissance pour les entreprises

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Klarna lance le Shopping Virtuel, introduisant l’expérience d’achat en magasin pour tous les acheteurs en ligne du monde

Klarna, spécialiste des services bancaires, de paiement et de shopping, annonce le lancement de son offre “Shopping Virtuel”, qui apporte le meilleur de l’expérience en magasin au shopping en ligne.

Cette offre de Klarna permet aux consommateurs de naviguer et d’acheter en ligne en toute confiance, en les connectant directement avec des experts en magasin par le biais de chats instantanés et d’appels vidéo pour recevoir des conseils sur les produits et être inspirés.

Pour les commerçants, le shopping virtuel permet aux équipes en magasin d’apporter leur expertise au-delà des magasins physiques à des millions d’acheteurs en ligne. En utilisant la nouvelle application pour les commerçants Klarna Store App, les équipes en magasin peuvent partager des photos et des vidéos d’articles et faire des démonstrations de produits en direct depuis le magasin, depuis leur domicile ou même depuis le nouveau concept des dark stores. Cela permet de renforcer l’engagement et la fidélité des consommateurs à la marque tout en réduisant les taux de retour. Ce lancement s’inscrit dans le prolongement de l’acquisition réussie, l’année dernière, de Hero, une plateforme de shopping social et leader des services de shopping virtuel.

Malgré l’attrait pour le e-commerce, le shopping en magasin reste dominant

Si le shopping en ligne a atteint de nouveaux sommets ces dernières années, le shopping en magasin reste le canal dominant, représentant près de 80% des ventes en retail mondiales en 2021. Le rapport Shopping Pulse de Klarna* a révélé que les consommateurs privilégient les achats dans les magasins physiques en raison de l’interaction sociale et du niveau de service client qu’ils offrent. Contrairement au shopping en magasin, l’expérience en ligne aujourd’hui ne permet pas toujours aux consommateurs de toucher ou essayer un produit, ce qui rend difficile de savoir si ces derniers sont fidèles à la réalité. Or, les consommateurs aujourd’hui recherchent le même niveau d’accompagnement lorsqu’ils font leurs achats en ligne. Près de trois quarts (74%) des acheteurs français estiment que les commerçants doivent investir dans les nouvelles technologies, tandis que plus d’un tiers d’entre eux pensent que proposer des services plus personnalisés (38%) et des recommandations de produits (38%) est une priorité pour ces derniers.

Le shopping virtuel comme vecteur de croissance pour les entreprises

Les outils de shopping virtuel de Klarna existent déjà aujourd’hui avec plus de 300 marques, dont Levi’s, Hugo Boss et Longchamp, transformant les magasins en ligne en une véritable expérience omnicanale. Les consommateurs peuvent acheter n’importe quel type de produit entièrement en ligne, tout en bénéficiant des conseils avisés des équipes en magasin pour les aider dans leurs décisions d’achat. Grâce à la vidéo et à la messagerie instantanée, les consommateurs peuvent voir des photos et des vidéos d’articles et assister à des démonstrations de produits en direct, directement depuis le magasin.

Klarna met désormais son offre “Shopping Virtuel” à la disposition des retailers partenaires dans le monde entier, ce qui en fait le meilleur compagnon d’achat en ligne pour les consommateurs et renforce la position de Klarna en tant que partenaire de croissance mondial des commerçants. En renforçant la confiance des consommateurs dans leur décision d’achat, le service améliore sensiblement les performances des commerçants, les consommateurs étant jusqu’à 21 fois plus susceptibles de faire un achat après avoir parlé en ligne avec un expert en magasin que lorsqu’ils ne sont pas accompagnés, tout en augmentant la fidélisation client**.

Le shopping virtuel comme vecteur de croissance pour les entreprises

Les outils de shopping virtuel de Klarna existent déjà aujourd’hui avec plus de 300 marques, dont Levi’s, Hugo Boss et Longchamp, transformant les magasins en ligne en une véritable expérience omnicanale. Les consommateurs peuvent acheter n’importe quel type de produit entièrement en ligne, tout en bénéficiant des conseils avisés des équipes en magasin pour les aider dans leurs décisions d’achat. Grâce à la vidéo et à la messagerie instantanée, les consommateurs peuvent voir des photos et des vidéos d’articles et assister à des démonstrations de produits en direct, directement depuis le magasin.

Klarna met désormais son offre “Shopping Virtuel” à la disposition des retailers partenaires dans le monde entier, ce qui en fait le meilleur compagnon d’achat en ligne pour les consommateurs et renforce la position de Klarna en tant que partenaire de croissance mondial des commerçants. En renforçant la confiance des consommateurs dans leur décision d’achat, le service améliore sensiblement les performances des commerçants, les consommateurs étant jusqu’à 21 fois plus susceptibles de faire un achat après avoir parlé en ligne avec un expert en magasin que lorsqu’ils ne sont pas accompagnés, tout en augmentant la fidélisation client**.

Comment fonctionne le shopping virtuel ?

  • Pour les consommateurs : Les acheteurs se connectent avec un expert en magasin lorsqu’ils cliquent sur l’icône « Shopping Virtuel » sur les boutiques en ligne des magasins intégrés. Une fois connectés, ils peuvent discuter, recevoir des photos et des vidéos, des recommandations de produits et même avoir une discussion vidéo, recréant ainsi l’expérience qu’ils vivraient en magasin.
  • Pour les commerçants : Les retailers partenaires de Klarna peuvent facilement intégrer le shopping virtuel à leurs boutiques en ligne pour offrir une véritable expérience omnicanale. Une fois cette fonctionnalité activée, ils peuvent obtenir une vision claire des interactions et des achats clients, ce qui leur permet d’améliorer les performances globales. Pour se connecter aux acheteurs en ligne, les experts en magasin peuvent maintenant utiliser la nouvelle application Klarna Store App destinée aux commerçants sur iOS et Android. Une fois connectés, ils peuvent échanger avec les consommateurs par message, chat instantané et vidéo, ce qui leur permet de fournir facilement des recommandations personnalisées, de planifier des rendez-vous en magasin et de garder le contact.