Les 5 facteurs clés d’une campagne mobile to store réussie

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Les 5 facteurs clés d’une campagne mobile to store réussie

RetMo, événement de référence du secteur du mobile et du retail en France, s’est déroulé à Paris le 4 avril. Pour la quatrième année consécutive, Tiendeo, en tant qu’expert des solutions de drive-to- store, a participé à cet événement majeur. Jonathan Lemberger, cofondateur de Tiendeo, a présentéà l’occasion d’une keynote, les 5 facteurs clés d’une campagne mobile to store réussie.

1. Push and pull: la technologie au service du parcours client

Dans un monde de plus en plus numérisé et mobile, l’expérience vécue prévaut: 84% des consommateurs préfèrent acheter en magasin physique *. Jonathan Lemberger souligne que le smartphone, véritable pont entre la géolocalisation en ligne et hors ligne, est devenu l’outil idéal qui accompagne le consommateur tout au long du processus d’achat. C’est pourquoi la clé réside dans une stratégie combinée d’attraction et de promotion qui tire le meilleur parti des deux. Il est important de toucher les consommateurs aux bons moments, en tenant compte de l’évolution de la cible: désormais plus intelligente, hyper connectée et surinformée. La publicité programmatique est une solution très appropriée à cet égard.

2. Équilibre entre les canaux internes et externes

Jonathan Lemberger a également parlé de l’équilibre entre les canaux du détaillant et des canaux de support externes, axés, dans les deux cas, sur une expérience omnicanale en ligne et hors ligne. Le Web n’est pas simplement un espace de commerce électronique, pas plus qu’un magasin, un espace commercial isolé. Le détaillant doit inclure dans les deux canaux des stratégies qui les intègrent et permettent au consommateur de circuler à sa guise, comme l’a montré l’intérêt de choisir l’omnicanal. Une stratégie réussie informera des offres et des promotions dans les magasins physiques à partir del’environnement en ligne (catalogues ou coupons numériques, par exemple), pour conseiller lesutilisateurs de manière très visible sur leurs magasins physiques les plus proches ou des modèlesd’achat hybrides tels que click and collect. De même, le magasin physique n’est pas uniquement un espace d’achat et de vente: il doit également rester connecté aux canaux en ligne, informer de ladisponibilité des stocks en ligne en cas de pénurie dans le magasin physique ou offrir la livraison à domicile des achats en magasin.

3. L’adaptation des formats

90% des bannières sont affichées en moins d’une seconde. Dans un environnement accéléré et surexploité, le secret pour approcher le consommateur moderne (hyperconnecté et toujours en mouvement) réside dans l’adaptation correcte des formats: dynamique, cliquable et en faveur du drive-to-store. La bonne pratique consiste à utiliser des bannières interstitielles, caractérisées par une taille importante (elles occupent tout l’écran et permettent de jouer efficacement avec le contenu) etun format dynamique et enrichi où, en plus, l’algorithme permet d’optimiser les produits présentés et, par conséquent, un meilleur retour sur investissement. Fait intéressant, les campagnes programmatiques avec affichage personnalisé permettent une augmentation de 110% des clics par rapport aux campagnes non personnalisées.

4. Visites incrémentielles vs visites naturelles

Lors des campagnes de marketing numérique, il est également essentiel de veiller à ce que la mesure du retour sur investissement soit effectuée de manière fiable et précise. Alors que les visites naturelles représentent un échantillon non affecté par une campagne, les «incrémentaux» sont ceux explicitement exposés à la campagne et dont l’afflux dans les magasins doit être plus important pour que la campagne soit un succès. Plus la remontée est importante, plus la campagne a été efficace.

5. Personnalisation plutôt que la standardisation

Les investissements en ligne ont augmenté de 17% en 2018 pour atteindre près de 5 millions d’euros en France **. Cette compétitivité des médias numériques signifie que les retailers et les marques doivent miser fortement sur la personnalisation pour maintenir la rentabilité de leurs campagnes numériques. Les plates-formes internationales telles que Netflix, Amazon, Facebook ou Spotify reflètent cette réalité.

* 2017 Marketing Intelligence Report, publié par Analytic Partners ** Observatoire e-Pub 2019 complété par PWC

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